Questions, réponses claires

Ajoutez un document ou un service au panier, saisissez vos coordonnées et payez en ligne. Vous recevez une référence de commande. Envoyez-nous ensuite vos fichiers par e-mail avec cette référence.

Non. Vous commandez avec votre nom, votre e-mail et, si vous le souhaitez, un numéro de téléphone.

Pour les documents, des scans ou photos nets de chaque page, recto verso, en PDF, JPG ou PNG. Pour les autres travaux, Word, Excel ou PDF. Un autre format ? Posez-nous la question.

Oui. Indiquez les noms exactement comme ils figurent sur les documents de cette personne.

Une page fait 250 mots, et non une feuille de papier. C'est ainsi que nous comptons « Autre document officiel » et que nous expliquons les tarifs au mot.

Le prix affiché inclut 20 % de TVA. Pour les travaux au mot, nous facturons le nombre de mots que vous déclarez ; si le décompte réel diffère de plus de 10 %, nous confirmons le nouveau prix avant de commencer. Rien d'autre ne s'ajoute, hormis les options que vous choisissez.

Traduction juridique, médicale et technique : 60 €. Financière et commerciale : 50 €. Relecture : 40 €. Autre document officiel : 35 €. Interprétariat : une heure.

L'express multiplie le prix par 1,5 et livre en 24 heures, pour les documents et les textes jusqu'à 1 500 mots. Il n'est pas proposé pour l'interprétariat.

C'est l'organisme destinataire qui décide. Nous certifions nos traductions complètes et conformes, et de nombreuses universités, entreprises et administrations étrangères les acceptent. Certains organismes français exigent une traduction assermentée. Notre test en 4 questions vous dit ce qui s'applique.

Une traduction certifiée porte notre attestation signée selon laquelle elle est complète et conforme. Une traduction assermentée est signée par un traducteur inscrit comme expert près une cour d'appel française. Nous vendons la première. Nous ne vendons pas la seconde en ligne.

Non. L'apostille émane de l'autorité du pays qui a délivré votre document. Nous pouvons traduire le document et son apostille, et vous indiquer où l'obtenir.

Si elle est refusée à cause d'une erreur de notre part, nous la corrigeons gratuitement ou nous remboursons l'article. Si elle est refusée parce que l'organisme exige une traduction assermentée, cela échappe à notre contrôle : c'est pourquoi nous vous demandons de vérifier d'abord.

Uniquement les personnes qui travaillent sur votre commande. Nous ne les vendons ni ne les partageons. Voir la politique de confidentialité.

Oui. Écrivez à support@theurbantranslators.com. Sauf demande plus rapide, nous supprimons les fichiers de travail 90 jours après la livraison.

Envoyez-les à support@theurbantranslators.com. Pour les fichiers sensibles, protégez-les par un mot de passe et communiquez-le-nous par téléphone.

Les documents demandent 2 jours ouvrés à partir du moment où nous avons toutes vos pages. Les textes avancent d'environ 2 000 mots par jour ouvré après confirmation du décompte. L'express prend 24 heures.

En PDF signé par e-mail, gratuitement. Vous pouvez ajouter un envoi en courrier suivi : 9 € en France, 18 € à l'étranger.

Oui. Les copies papier certifiées supplémentaires coûtent 8 € par document, envoyées en courrier suivi.

Avant le début du travail, vous êtes remboursé intégralement. Une fois le travail commencé, vous êtes remboursé du solde, déduction faite de la part réalisée. Après la livraison, il n'y a pas de remboursement, mais les corrections sont gratuites pendant 30 jours. Lire la politique complète.

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'une commande en ligne. Si vous nous demandez de commencer immédiatement et que nous livrons intégralement dans ce délai, vous perdez ce droit. Nous vous demandons de le confirmer au paiement.

Gratuit jusqu'à 72 heures avant. 50 % facturés entre 72 et 24 heures. 100 % facturés moins de 24 heures avant. Vous pouvez reporter une fois gratuitement jusqu'à 48 heures avant.